依托“党建+”社区服务，为群众构建和谐幸福家园。来凤县翔凤镇着力打造片区“e政务”，开启为民服务新途径。

为让“10分钟便民利企圈、24h‘e政务’服务”先行改革试点落地见效，来凤县翔凤镇以城市片区便民服务站为“支点”，片区党支部和网格员为“触角”，进一步织密服务网点，完善服务站点空间布局，实现城区任一位置步行10分钟即可到达服务网点办事。同时，该镇全面推行自主探索的“1310”基层治理服务新模式，提升片区便民服务功能。即：一分钟之内，居民能知晓他应该找哪里，3分钟之内有相关单位或相关人员受理，10分钟内有相关人员到现场协调处置。

一是构建“标准化”制度体系。完善片区便民服务工作规范、规则、规章，健全落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，“AB岗工作制”等工作制度，确保各项服务工作有章可循，有法可依，规范有序运行。

二是实行“个性化”差异服务。片区指定专人开展帮办代办服务，负责解答咨询、协助帮办、代收材料、代办手续、指导网上办事操作等事宜，为群众提供“一站式”服务;推行帮办代办“线上服务”，为老年人和不熟悉电子化操作的群众提供线上全流程服务，切实解决“数字鸿沟’问题；针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，充分发挥片区网格员作用，积极开展上门帮办、代办、代收、代缴服务。

三是推行“指尖办”高效服务。在片区政务服务场所全面应用“湖北省统一受理平台”、“鄂汇办APP”和“数字乡村”手机端便民服务系统受理群众办理政务服务事项,增强群众办事体验感、获得感、优越感、幸福感；加大“湖北政务服务网”、“鄂汇办APP”、“数字乡村”的推广应用，实现线下线上深度融合，“e政务”全时段服务。

四是实现“无差别”贴心服务。充分发挥政务服务“12345”热线连心桥作用，梳理部分高频政务服务事项纳入热线服务；群众拨打“12345”热线，能够得到及时受理、办理；平台呼叫网格员上门服务或者利用社区创建的“1310”服务平台，直接在居民家里或现场解决群众的诉求、办理需求事项，实现了便民服务进小区进楼幢“零距离”。（来凤县融媒体中心 张杏  通讯员  张宏）