（通讯员  田志全）9月26日，中国电信股份有限公司恩施分公司和来凤县政务服务大数据局举行来凤县“12345”公共服务热线平台项目签约仪式，标志着我县“12345” 公共服务热线平台正式进入建设阶段。

“12345” 公共服务热线平台主要是整合全县各类热线资源，开辟电话、短信、邮箱、网站、微信公众号、移动客户端等多途径、全天候24小时人工受理服务，集中受理群众提出的咨询、求助、建议、投诉的非紧急类诉求，构建“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的工作机制，做到市场和社会诉求“一号响应”，企业和群众打一次电话就能解决问题，为群众提供统一、便捷、高效、专业的服务窗口，做到“事事有回音，件件有答复”，全面提升我县政府服务形象，深化服务型政府建设开创“互联网+政务服务”的崭新局面。

县政务服务和大数据局 田志全

2019年9月26日

来源 | 通讯员 田志全

编辑 | 李传宝

审核 | 叶新燕